MEDAN – Menteri Agraria dan Tata Ruang/Kepala Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN), Nusron Wahid, menegaskan pentingnya membangun budaya pelayanan publik yang profesional, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Pesan tersebut disampaikan saat memberikan pengarahan kepada jajaran Kantor Wilayah (Kanwil) BPN Provinsi Sumatera Utara dan seluruh Kantor Pertanahan (Kantah) se-Sumatera Utara di Medan, Rabu (22/7/2026).
Dalam arahannya, Menteri Nusron meminta seluruh jajaran ATR/BPN menjadikan kemudahan pelayanan sebagai prioritas utama. Menurutnya, masyarakat berhak memperoleh layanan yang cepat, jelas, dan bebas dari praktik yang dapat menghambat proses administrasi pertanahan.
"Saya mengajak seluruh jajaran untuk meninggalkan warisan pelayanan yang lebih baik. Jangan ada niat sedikit pun mempersulit masyarakat. Jika persyaratan telah terpenuhi, maka layanan harus diberikan sesuai sistem yang berlaku," tegas Nusron Wahid.
Menurutnya, transformasi layanan pertanahan tidak cukup hanya melalui digitalisasi dan pembaruan sistem, tetapi juga harus dibarengi dengan perubahan pola pikir serta budaya kerja aparatur. Pelayanan yang berintegritas dan berpihak kepada kepentingan masyarakat menjadi kunci dalam meningkatkan kepercayaan publik terhadap institusi ATR/BPN.
Dalam pertemuan yang dihadiri Kepala Kanwil BPN Sumatera Utara, Nugraha, beserta para pejabat administrator dan pengawas, Menteri Nusron juga menyoroti pentingnya kepastian dalam setiap proses pelayanan.
Ia menegaskan bahwa layanan pertanahan harus dapat dipantau, diukur, dan diketahui progresnya oleh masyarakat sehingga tidak menimbulkan ketidakjelasan maupun kebingungan bagi pemohon.
"Pelayanan publik harus terukur, sistematis, transparan, dan memiliki kepastian waktu. Masyarakat harus mengetahui sejauh mana proses permohonannya berjalan, kapan selesai, dan apa saja yang perlu dipenuhi. Pelayanan tidak boleh bergantung pada kedekatan atau perhatian personal, tetapi harus berbasis sistem yang jelas," ujarnya.
Menteri Nusron juga mengingatkan seluruh pegawai ATR/BPN agar senantiasa menjunjung tinggi integritas dan profesionalisme dalam menjalankan tugas. Menurutnya, budaya melayani harus menjadi karakter utama setiap aparatur negara yang bertugas memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Pada kesempatan tersebut, Menteri ATR/Kepala BPN menerima laporan capaian kinerja dari Kanwil BPN Provinsi Sumatera Utara yang disampaikan langsung oleh Kepala Kanwil BPN Sumatera Utara, Nugraha.
